为什么你会出现职业倦怠？

你遇到过职业倦怠吗？你身边有没有同事出现职业耗竭的例子？

新冠疫情结束三年来，经济社会生活正发生深刻的变化。很多人正感受到，来自工作场所和家庭生活中的压力和超负荷，让自己不堪重负。前不久中金女员工的非正常死亡，就是芸芸众生中的一个示例。

研究表明，个人与工作相关的倦怠，与成年人自杀意念或行为的增加有关。虽然倦怠本身并不直接导致自杀，但它可能是自杀意念或行为的一个风险因素。

2019年，世界卫生组织（WHO）正式将倦怠列为一种医学诊断，包括在《国际疾病分类》中。“倦怠”被描述为“一种综合症，是由于长期工作压力而导致的，而这种压力并没有得到有效的控制。

以下三种症状，是对职业倦怠状态的初步描述：

1.能量耗尽的感觉；

2.与工作的心理疏离，或与工作有关的消极或玩世不恭的感觉；

3.职业效能降低（职业倦怠是指职业环境中的现象，不应该用于描述生活其他领域的经历）。

压力和倦怠的区别

朋橙心理在服务实践中发现，职场倦怠已成为一种慢性职场危机。越来越多的公司开始更加重视这一问题。

我们需要了解到：压力是一回事，倦怠是一种完全不同的精神状态。在压力下，你仍然努力应对压力。但是一旦精力耗尽，你就会放弃了克服障碍的所有希望。

这有助于我们理解，倦怠和压力是不同的，你不能通过放个长假、放慢节奏或少工作几个小时来治愈倦怠。

当你遭受职业倦怠时，它不仅仅是疲劳。你会有一种深深的幻灭感和绝望感，你觉得自己的努力都是徒劳的。生活失去了意义，小任务就像攀登珠穆朗玛峰。你的兴趣和动力枯竭了，你甚至不能履行最小的义务。

以下是倦怠的一些主要征兆，看看你有几条？

1.幻灭/失去意义

2.身体疲劳和精神疲惫

3.喜怒无常，急躁，脾气暴躁

4.失去动力，无法承诺

5.无力履行义务

6.疾病的免疫力下降

7.与过去的情感抽离

8.感觉努力是不被赏识的

9.远离同事和社交场合

10.绝望，无助和沮丧

11.缺勤和效率低下

12.睡眠不足

13.思维模糊，注意力不集中

有数据表明，职场超过60%的缺勤，是由于心理压力和与压力相关的倦怠。根据一项对超过2000名的员工调查，有40%表示，他们正考虑辞职，原因是工作太累了。

专家估计，职业倦怠导致美国企业的损失，每年在1,500亿至3,500亿美元。

这对任何老板来说，都是一个令人心寒的数据，尤其是国内企业普遍在“降本增效”的情况下：你的员工不能全力以赴，上班划水，在绝望中抄近路，请病假，或者为了生存而放弃一切。

从职场倦怠到职业耗竭

最重要的倦怠症状是完全精疲力竭的感觉——又称为职业耗竭。这种感觉的程度，无法通过一个晚上，一个周末，甚至一个假期的正常恢复来补救。为了不让自己进一步疲惫，一些人试图与工作建立一种心理距离，也就是说，他们疏远自己的工作以及与工作相关的人，变得更加愤世嫉俗。

职业耗竭有三个基本特征：情绪耗竭、去人性化关系和低个人完成。如果你或者身边的同事具有这三个主要特征，很可能说明其正处于职业耗竭状态。

一是情绪耗竭。一个职业耗竭的员工会感到情绪的耗竭，也就是情绪上与生理上的枯竭和疲惫，失去热忱，情绪极度低落。不管原先抱有多大的热忱和理想，职业耗竭的人通常都会逃避工作，害怕面对上班的时间。

二是去人性化关系。职业耗竭的人，会尝试以去人性化关系来处理自己情绪上的低落。所谓去人性化关系，包含对自己和他人抱持负面看法，喜欢批评和冷嘲热讽，暴躁易怒等。而组织中的其他人在互动中，也受到职业耗竭者的感染，性格上产生去人性化的变化，使得组织受到职业耗竭的危害。

三是低个人完成。当一个满怀理想的人，体悟到有太多的障碍阻拦在他的目标前，而认为狂热投入与什么也不做之间并没有差别时，便是一种低个人完成的现象。职业倦怠的个人，不仅允许自己保持较低的生产量，不再抱有理想与热忱，并且会向周围的人传播低个人完成的概念，而使组织绩效降低。

当从职场倦怠进入职业耗竭，通常有以下几种情况：

一是工作负荷过度。职业耗竭是因为工作环境对个人能力、精力和资源的要求，超出个人的胜任范围，而使得个人才力耗尽，精疲力竭，在工作上束手无策。

二是工作动机改变。有学者认为，职业倦怠是因为个人在工作上受到巨大的压力，或对工作不满意，而产生的一种心理上对工作退缩的现象。

三是工作疏离。有人认为，职业耗竭是个人对工作的宗旨、工作的目的显现出退缩的状态，退缩的程度表现为个人与其雇主、同事、上司和工作单位的疏离程度。

四是个人出现身心交瘁症状。职业耗竭是个人在心理上、情绪上和生理上出现的一系列症状，这些症状是由压力引起的，使个人厌恶工作，尤其会削减个人对工作目的的使命感。

五是对工作感到厌倦。职业倦怠是个人在生理上、情绪上体验到的精疲力竭的状态，并且在体验过程中具有超过负荷的焦虑、紧张和疲倦等特点。

职业耗竭的主要原因

一项超过26000名参与者的研究，评估了职业倦怠和工作压力的关联。参与者平均年龄约为42岁，44%的受访者是男性，分布区域包括欧洲国家、以色列、美国、加拿大、墨西哥、南非、澳大利亚、中国。

研究的发现表明，工作压力和倦怠是相辅相成的，造成职业耗竭的原因，大致可分为个人因素与组织因素。

个人因素包括：

（1）过于理想化的期望。通常来说，容易出现职业耗竭的人，比较倾向于理想主义和完美主义，而且具有高成就动机，经常为自己制定过高的目标，然后通过狂热地工作达成目标。但往往由于目标过高，非自己能力所及，或自我要求过高，不容易得到自我满足，而给自己带来许多挫折。

（2）过强的个人责任感。个人如果具有适当的责任感，将有助于他的工作绩效提升，但过高的责任感，会造成职业倦怠。

组织因素包括：

（1）缺乏奖赏。分两种情况，一种是完全没有奖赏，个人没有得到任何激励；另一种情况是，个人没有得到有价值的激励。要指出的是：不同的人，对奖赏的理解不同，有的看重物质（金钱）、有的看重名分（职务）；同一个事，对不同的人，可能也有不同的奖赏意义。

（2）缺乏明确的职责划分。很多时候，职场中的角色模糊和角色冲突，是造成工作压力的主要原因，也是造成职业耗竭的重要原因。由于职责不明确而造成性格上的改变，是形成职业倦怠的一种途径。

（3）缺乏支持。个人在完成工作任务的过程中，无法得到组织的配合，甚至会受到组织的妨碍，这也是职业耗竭形成的一个原因。

一个人的倦怠程度越严重，他们在工作中感受到的压力就越大，比如时间压力。对职业倦怠的员工，应及时给予足够的支持，以打破工作压力与职业倦怠的恶性循环。

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